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Solicitação de colaboração – Atualização do Portal Compras Internacionais

A Receita Federal informa que está expandindo o Portal Compras Internacionais no website da Receita Federal. Com o intuito de ampliar a transparência e orientar os cidadãos sobre o fluxo de suas encomendas, convidamos as empresas habilitadas na modalidade Remessa Expressa a colaborarem com o fornecimento de conteúdos associados a seus procedimentos e orientações.

Garantia de Isonomia: Estão convidadas a colaborar todas as empresas de transporte expresso indicadas nos ADE do Programa Remessa Conforme, na data de publicação desta Notícia. As informações recebidas e as respectivas marcas serão publicadas no portal oficial. Não caberá, portanto, qualquer alegação posterior de falta de oportunidade para a divulgação de orientações atreladas à sua marca no website.

Esta iniciativa tem caráter colaborativo (não obrigatório) e as empresas poderão enviar conteúdo parcial, selecionando apenas os tópicos aplicáveis à sua realidade operacional. A participação envolve a elaboração dos roteiros textuais correspondentes aos itens escolhidos e o preenchimento da tabela abaixo (item 2).

1. Escopo das Contribuições (Modelos e Módulos)

As empresas interessadas em colaborar deverão estruturar os conteúdos em formato de guias passo a passo, construídos de forma análoga aos roteiros dos Correios já existentes no portal oficial. O material enviado poderá cobrir, total ou parcialmente, as seguintes seções:

Módulo 1: "Cadê Meu Pacote? (Como rastrear minha encomenda)" Objetivo: Desenvolver um roteiro prático indicando como o usuário utiliza o código de rastreamento no ambiente próprio da transportadora. Módulo 2: "Deu Ruim! (Guias de Resolução de Problemas Frequentes)" Objetivo: Elaborar orientações textuais rápidas voltadas ao cidadão para os grupos de tópicos que a empresa entender relevantes dentro da seguinte lista: Grupo Problemas no CPF: Tópico 1: Problemas no CPF / Tópico 2: Encomenda em Devolução ao Exterior por Problemas no CPF Grupo Importação Não Autorizada: Tópico 3: Encomenda em Devolução do Exterior por Importação Não Autorizada / Tópico 11: Devolução por Não Atendimento à Exigência Fiscal Grupo Fiscalização: Tópico 4: Encomenda em Fiscalização de Outros Órgãos / Tópico 10: Demora na Fiscalização / Grupo Devolução: Tópico 5: Encomenda com Demora na Devolução ao Exterior / Tópico 14: Perdi o Prazo de Pagamento / Tópico 15: Descrição Incompleta ou Incorreta do Produto

Os modelos de referência dos guias e da arquitetura de informação podem ser consultados diretamente no Portal Compras Internacionais:

https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/assuntos/aduana-e-comercio-exterior/manuais/remessas-postal-e-expressa

2. Dados Estruturados Básicos (Preencher no corpo da resposta)

Pedimos que, junto com os roteiros textuais acima, seja enviado o preenchimento das seguintes informações padrão de atendimento da empresa:

Campo Obrigatório	Conteúdo a ser preenchido pela Empresa	Exemplo de Preenchimento (dados fictícios)
Empresa de Courier	[Inserir Nome/Sigla]	ABC
Website Oficial	[Inserir URL da página principal]	www.abc.com
Endereço de Rastreamento	[Inserir link direto para consulta]	www.abc.com/rastreamento
Endereço do Fale Conosco	[Inserir link do canal de suporte]	www.abc.com/faleconosco
Padrão do Código	[Inserir formato do rastreio]	Letras e números / apenas números
Como obter o código	[Indicar caminho detalhado para o cliente]	Ex: 1 - Página no website da empresa indicando como obter este código / 2 - E-mail de confirmação no site de compra